Mensagem automática no WhatsApp Business: passo a passo e modelos
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business: saudação, ausência e respostas rápidas, com modelos para loja de celular e os limites do app.
O app WhatsApp Business tem três tipos de mensagem automática, todos gratuitos e configurados na aba Ferramentas: a mensagem de saudação (vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa), a mensagem de ausência (vai fora do horário ou num período que você define) e as respostas rápidas (atalhos com "/" que você dispara). Elas avisam e organizam o atendimento, mas não consultam preço nem estoque.
O que cada mensagem automática faz
Antes de configurar, vale entender o papel de cada uma, porque muita loja liga as três com o mesmo texto e o cliente recebe "Olá, tudo bem?" duas vezes seguidas.
A saudação é a recepção. Ela sai sozinha no primeiro contato e serve para dizer quem você é e o que o cliente pode mandar para ser atendido mais rápido.
A ausência é o aviso de "estamos fechados". Ela sai sozinha quando o cliente escreve fora do horário que você configurou, ou durante um período escolhido (um feriado, um balanço de estoque).
As respostas rápidas não são automáticas no sentido de sair sozinhas. São textos salvos que você chama digitando "/" na conversa. Na prática, é o que mais economiza tempo de quem atende no balcão, porque cobre as perguntas que se repetem o dia inteiro.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business
O caminho, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp, é este:
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque no texto para editar e depois em OK.
- Em Destinatários, escolha entre Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... ou Somente...
- Toque em Salvar.
Dois detalhes que confundem. Primeiro, a saudação só vai para quem nunca falou com você ou está há 14 dias sem conversar; o cliente que escreveu ontem não recebe de novo. Segundo, o celular precisa estar com internet para o envio acontecer. Se a saudação parou de sair do nada, confira se alguém ativou a IA da Meta no app: a própria Central avisa que a saudação é desligada automaticamente quando o Meta Business Agent está conectado (explicamos isso em IA do WhatsApp Business).
Para loja que recebe muito lead de anúncio, a opção "Todos exceto meus contatos" costuma ser a melhor: o fornecedor e o motoboy salvos na agenda não recebem texto de boas-vindas.
Como configurar a mensagem de ausência
Pela página oficial da mensagem de ausência:
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Toque no texto para editar e depois em OK.
- Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Em Destinatários, escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
A opção "Fora do horário de atendimento" só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial. Então o passo zero é ir em Configurações, abrir o perfil comercial e cadastrar o horário da loja, dia por dia. Se você abre sábado só até as 13h, coloque isso; a ausência passa a cobrir o sábado à tarde e o domingo sem você mexer em nada.
O "Horário programado" serve para exceções: feriado, viagem para comprar mercadoria, dia de inventário. Programe com início e fim e não esqueça de conferir depois se voltou ao normal.
Respostas rápidas: como criar e quais são os limites
Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas, depois no ícone de mais, escreva a mensagem, defina o atalho e salve. Na conversa, digite "/" e escolha a resposta; o texto entra no campo e você pode ajustar antes de enviar. Dá para anexar foto ou vídeo, menos pelo WhatsApp Web e pelo app de computador, segundo a página de respostas rápidas.
Os limites estão na página de problemas ao salvar respostas rápidas: no máximo 50 respostas, atalho de até 25 caracteres sem espaço e começando com barra, e até três palavras-chave por resposta, cada uma com até 15 caracteres. Resposta apagada não volta. Guarde uma cópia dos textos num bloco de notas ou planilha fora do app.
O app também cria respostas padrão com os dados do perfil comercial (endereço, horário). Preencher o perfil inteiro já te dá essas respostas de graça.
Modelos prontos para loja de celular
Os textos abaixo foram pensados para loja de celular novo e seminovo que vende pelo WhatsApp e recebe cliente de anúncio. Troque o que está entre colchetes. Escreva preço, prazo e garantia só se forem verdade para a sua loja, porque o que você manda por escrito vale como oferta: o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 30, diz que a informação suficientemente precisa obriga o fornecedor.
Saudação
Oi! Aqui é a [Nome da Loja], celulares novos e seminovos com garantia. Para eu te passar preço e disponibilidade rápido, me manda o modelo, a memória e a cor que você procura (ex.: iPhone 15 Pro Max 256 GB, titânio natural). Atendemos de seg. a sex. das 9h às 19h e sábado das 9h às 13h.
Ausência fora do horário
Oi! A loja está fechada agora, mas sua mensagem ficou registrada. Abrimos amanhã às [9h] e respondemos por ordem de chegada. Se já quiser adiantar, manda o modelo, a memória e a forma de pagamento (Pix ou cartão) que a gente chega com tudo pronto.
Ausência em feriado ou fim de semana prolongado
Oi! Estamos sem atendimento até [segunda, dia 00]. Assim que voltarmos, respondemos todo mundo que escreveu. Os preços e a disponibilidade só podem ser confirmados no atendimento, porque o estoque de seminovos muda rápido.
Respostas rápidas para as perguntas que mais aparecem
Atalho /disponivel, para "tem disponível?":
Tenho sim! Esse modelo está saindo bastante, então consigo segurar para você por [2 horas] depois que você confirmar. Quer que eu mande fotos e o vídeo do aparelho?
Atalho /pix, para "faz no Pix?" e "faz por quanto no Pix?":
No Pix o valor fica R$ [valor à vista]. A chave é o CNPJ da loja, [CNPJ], em nome de [Razão Social]. Confira o nome antes de pagar e me mande o comprovante aqui na conversa.
Atalho /parcela, para "parcela?":
Parcelamos em até [12x] no cartão de crédito. Até [3x] sai sem juros, R$ [valor] por mês. Acima disso entra a taxa da maquininha, e eu te passo o valor exato da parcela que você escolher.
Atalho /garantia, para "qual a garantia?":
Todo aparelho sai com nota e [X meses] de garantia da loja, contados da entrega. Isso é além da garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre defeito de funcionamento; queda, contato com líquido e tela trincada depois da entrega ficam de fora.
Atalho /frete, para "entrega em [cidade]?":
Entregamos por motoboy em [região] e enviamos para todo o Brasil. Me passa o seu CEP que eu calculo o frete e o prazo agora.
A resposta de garantia merece cuidado. Para entender o que é obrigação legal e o que é política da loja, leia o post sobre direito de arrependimento e garantia no WhatsApp. E se o Pix é o seu principal meio de pagamento, os modelos de cobrança estão em como cobrar com Pix pelo WhatsApp.
Os limites das mensagens automáticas do app
As mensagens automáticas do WhatsApp Business são texto fixo. Elas funcionam bem para avisar, e param aí.
A ausência diz que a loja está fechada, mas o cliente que perguntou "tem o 13 de 128 azul?" às 23h continua sem a resposta. Se ele clicou num anúncio, provavelmente mandou a mesma pergunta para mais duas lojas, e a primeira que responder com preço leva a venda.
As respostas rápidas dependem de uma pessoa digitando "/" e escolhendo o texto certo. Num dia normal dá conta. Na Black Friday, com dezenas de conversas abertas, a fila cresce do mesmo jeito; o atalho só deixa cada resposta um pouco mais curta de digitar.
Nenhuma delas sabe o que tem na prateleira. Se o último 14 Pro de 256 foi vendido às 15h, a resposta rápida "/disponivel" continua dizendo "tenho sim" até alguém lembrar de não usar. Esse é o erro que mais gera reclamação: o cliente paga o Pix e descobre que o aparelho não existe mais.
Tudo roda no celular. Sem internet no aparelho, saudação e ausência não saem.
Há ainda a troca com a IA da Meta. A Central de Ajuda avisa que ativar o Meta Business Agent pode afetar listas de transmissão, mensagens temporárias, saudação e ausência, e desconecta os aparelhos vinculados. Ou você usa as automações clássicas, ou a IA nativa.
Quando passar das mensagens automáticas para uma IA
Alguns sinais de que o texto fixo deixou de bastar:
- Mais da metade das mensagens que chegam fora do horário são perguntas de preço e disponibilidade, que a ausência não responde.
- Você paga anúncio de clique para WhatsApp e o lead da noite só é atendido de manhã. O post sobre tempo de resposta no WhatsApp mostra por que essa espera custa caro.
- A equipe responde "tem disponível?" o dia todo e ainda assim erra, porque o estoque muda mais rápido do que as respostas salvas.
- Na semana da Black Friday a conversa acumula sem resposta, mesmo com todo mundo no celular.
Nesse ponto existem dois caminhos. O primeiro é a IA nativa do app, o Meta Business Agent, que aprende com catálogo, site e conversas anteriores. O segundo é um atendente com IA ligado à API oficial do WhatsApp, que responde com base no estoque cadastrado e passa a conversa para uma pessoa quando precisa. A comparação entre os modelos está em chatbot de WhatsApp com IA.
O Vamo segue o segundo caminho: a IA responde com base no catálogo e no estoque da loja (por planilha), a equipe acompanha numa caixa de entrada e pode assumir qualquer conversa. Pela coexistência, você continua usando o app no celular no mesmo número; quando alguém responde pelo celular, a IA pausa naquela conversa (30 minutos, por padrão) para não atropelar. Os planos estão em página de planos.
Na API, a Meta cobra pelas respostas da empresa. Segundo a página de preços da Meta, desde 1º de outubro de 2026 cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês e paga a partir da 1.001ª; conversas que começam por anúncio de clique para WhatsApp e são respondidas em até 24 horas ficam grátis por até 7 dias (até setembro de 2026 eram 72 horas). Faça a conta com o seu volume antes de decidir; o post sobre quanto custa a API oficial do WhatsApp tem o passo a passo.
Para muitas lojas pequenas, a combinação mais sensata no começo é simples: saudação e ausência bem escritas, perfil comercial completo e 15 a 20 respostas rápidas revisadas toda semana. Quando o volume passar do que a equipe responde no mesmo dia, aí vale testar a IA.
Perguntas frequentes
Como eu tiro a mensagem automática do WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas, entre em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência e desligue a opção de envio. O texto fica salvo e você pode religar quando quiser.
Como criar um botão no WhatsApp Business?
No app, botões só existem nas mensagens de marketing pagas (Mostrar catálogo, Toque para responder, Ligação e Site). Botões de resposta dentro do atendimento, até três por mensagem, exigem a API oficial do WhatsApp por meio de uma plataforma.
Qual aplicativo pode enviar mensagens programadas no WhatsApp?
O próprio WhatsApp Business permite programar mensagens de marketing, cobradas por mensagem entregue, onde o recurso está liberado. Para agendar mensagens em conversas comuns, a loja precisa de uma ferramenta ligada à API oficial.
Como mudar a mensagem de saudação do WhatsApp Business?
Vá em Ferramentas > Mensagem de saudação, toque no texto atual, edite e salve. A nova versão vale para quem escrever pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.