Termos de Uso

Neste documento:

• Plataforma: o site, o aplicativo web, a API e as integrações do Vamo.
• Cliente ou loja: a empresa ou o profissional que contrata o Vamo e cria uma organização na Plataforma.
• Usuário: cada pessoa com acesso à organização (proprietário, administrador, gerente, atendente, desenvolvedor ou financeiro).
• Cliente final ou contato: a pessoa que conversa com a loja pelo WhatsApp.
• Conversa de IA: uma janela de 24 horas em que a IA respondeu a um contato pelo menos uma vez.
• Tarifas da Meta: os valores que a Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp.

O Vamo conecta o número de WhatsApp da loja à API oficial do WhatsApp Business (por meio de um provedor parceiro da Meta) e oferece: caixa de entrada para a equipe, um vendedor com IA que responde com base no catálogo e no estoque da loja, montagem de pedidos e reserva de estoque na conversa, automações, campanhas com modelos aprovados pela Meta, gestão de contatos e produtos, integrações com lojas virtuais (Shopify e WooCommerce) e, no plano Enterprise, API e webhooks.

Recursos marcados como "em breve" no site não fazem parte do serviço contratado até serem lançados. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar recursos; se uma mudança retirar algo essencial do seu plano, avisaremos com antecedência razoável e você poderá cancelar.

O Vamo é uma ferramenta de apoio às vendas. Não garantimos volume de vendas, taxa de conversão ou qualquer resultado comercial.

• O cadastro é feito por convite ou com um código de acesso fornecido pelo Vamo. Você precisa ter 18 anos ou mais e usar o Vamo para fins profissionais.
• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, guardar sua senha em sigilo e nos avisar em oi@vamobot.com se suspeitar de acesso indevido.
• O proprietário da organização define quem tem acesso e com qual papel. A loja responde pelas ações dos seus usuários na Plataforma.
• Cada plano inclui um número de assentos (usuários). Assentos adicionais, quando disponíveis no plano, são cobrados conforme a página de preços.

A primeira organização criada por um usuário pode ter um período de teste gratuito, com a duração indicada no código de acesso (em geral, 7 dias). Durante o teste:

• não há cobrança de mensalidade;
• as Tarifas da Meta dos dias de teste não são cobradas;
• vale a cota de conversas de IA do plano, sem conversas extras;
• campanhas e modelos de mensagem de marketing ficam bloqueados (modelos utilitários e de autenticação funcionam).

Ao fim do teste sem um cartão cadastrado, a IA deixa de iniciar novas conversas; a caixa de entrada e os demais recursos continuam disponíveis. Ao cadastrar um cartão, o plano escolhido passa a ser cobrado a partir do fim do teste.

Os planos, preços, cotas e assentos vigentes estão em /precos e em Configurações, Cobrança, e fazem parte destes Termos. Os preços são em reais (BRL).

• O pagamento é feito com cartão de crédito, processado pela Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• No plano mensal, a fatura é emitida no dia 1º de cada mês; a primeira é proporcional aos dias restantes do mês. No plano anual, o valor do ano é cobrado antecipadamente.
• Cada plano inclui uma cota mensal de conversas de IA, que reinicia no dia 1º (UTC). Ao atingir 80% da cota, avisamos por e-mail e no app. Ao atingir 100%, a IA para de iniciar novas conversas, a menos que a cobrança de conversas extras esteja ativada para a sua organização; nesse caso, cada conversa extra é cobrada pelo preço do plano na fatura do mês.
• Mudanças de plano ou de periodicidade valem na hora e são cobradas ou creditadas de forma proporcional. O plano anual não inclui assentos extras.
• O plano Enterprise é contratado sob consulta, com condições definidas em proposta própria, que prevalece sobre estes Termos no que for diferente.
• Podemos reajustar os preços com aviso de pelo menos 30 dias. O novo preço vale a partir do ciclo seguinte ao aviso; se não concordar, você pode cancelar antes dele.
• Emitiremos os documentos fiscais exigidos pela legislação brasileira.

A Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp, conforme a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço) e o país do destinatário. Essas tarifas não estão incluídas na mensalidade do Vamo.

• Quando a cobrança é feita pelo Vamo, pagamos a Meta por meio do nosso provedor e repassamos o custo na sua fatura, acrescido de uma taxa de serviço de 10%. As tarifas são definidas pela Meta em dólares e convertidas para reais pela cotação PTAX de venda do Banco Central, acrescida de uma margem cambial de 3,5%. A cotação e os valores aparecem na fatura e em Configurações, Cobrança.
• Se a conta do WhatsApp Business da loja já tiver uma forma de pagamento própria cadastrada na Meta, a Meta pode cobrar essas tarifas diretamente da loja.
• Alterações nas tarifas feitas pela Meta são repassadas conforme a tabela vigente da Meta.

Se um pagamento falhar, avisamos por e-mail. Depois de 14 dias sem pagamento, campanhas e modelos de marketing são bloqueados; o atendimento, as respostas da IA e os modelos utilitários e de autenticação continuam funcionando. O acesso completo volta assim que as faturas em aberto forem pagas.

Depois de 30 dias de atraso, podemos suspender a conta, com aviso prévio por e-mail. Valores em atraso podem ser cobrados com correção monetária, juros de 1% ao mês e multa de 2%.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal de cobrança, em Configurações, Cobrança, ou pelo e-mail oi@vamobot.com, e pode excluir a organização em Configurações, Organização. Não há multa nem fidelidade, exceto quando prevista em proposta Enterprise.

• O cancelamento encerra as cobranças futuras. A mensalidade ou anuidade do período já iniciado não é devolvida.
• Não reembolsamos valores de uso já consumido: Tarifas da Meta, conversas de IA (inclusive as extras), números de WhatsApp conectados ou contratados e demais custos de terceiros incorridos para prestar o serviço.
• Ao excluir uma organização, emitimos as faturas finais com as Tarifas da Meta e as conversas extras ainda não cobradas, e a assinatura é encerrada sem cobrança proporcional.
• Quando a contratação estiver sujeita ao direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias a contar da primeira contratação, e os valores pagos nesse prazo serão devolvidos na forma da lei. Para isso, escreva para oi@vamobot.com.

O uso do WhatsApp pelo Vamo está sujeito aos termos e políticas da Meta, que a loja se compromete a cumprir, entre eles os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp. Em especial, a loja deve:

• enviar mensagens apenas a quem autorizou receber contato da loja pelo WhatsApp (opt-in) e respeitar quem pedir para sair;
• usar modelos aprovados pela Meta para iniciar conversas ou falar fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente;
• não oferecer produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp.

O Vamo reconhece pedidos de saída (como SAIR, PARAR, CANCELAR ou STOP) e deixa de enviar marketing a quem pediu. A Meta pode limitar, restringir ou banir números e contas por decisão própria; o Vamo não responde por essas decisões, mas ajudará a loja no que estiver ao seu alcance.

O vendedor com IA responde aos clientes com base no catálogo, no estoque e nas instruções que a loja configura (tom, regras, restrições e desconto máximo). A loja reconhece que:

• a IA pode errar ou interpretar mal uma mensagem; a loja deve revisar suas configurações e acompanhar as conversas, e pode exigir aprovação humana antes de cada envio;
• a IA só concede descontos até o limite configurado pela loja (de 0% a 50%; 15% por padrão) e nunca abaixo do preço mínimo de cada produto, quando definido;
• a IA pode criar pedidos e reservar estoque (por 24 horas, por padrão); pedidos não pagos no prazo são cancelados e o estoque é devolvido;
• a IA transfere a conversa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa, em assuntos sensíveis (jurídicos, médicos, de segurança, fraude, reembolso, garantia ou dados pessoais) e quando a cota acaba;
• a loja responde pelas informações do seu catálogo (preços, estoque, descrições) e pelas ofertas feitas aos seus clientes, inclusive pela IA dentro dos limites que configurou;
• a loja deve informar aos seus clientes que o atendimento pode ser feito por um assistente automatizado.

Não usamos as conversas da sua loja para treinar modelos de IA. Como a IA funciona e quais dados ela recebe está descrito na Política de Privacidade.

É proibido usar o Vamo para:

• enviar spam, mensagens enganosas, fraudulentas ou não solicitadas;
• violar leis, direitos de terceiros ou as políticas da Meta;
• coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, ou dados sensíveis sem necessidade;
• tentar acessar dados de outras organizações, contornar limites técnicos ou de cobrança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a Plataforma;
• revender o acesso ao Vamo sem autorização por escrito.

Podemos suspender recursos ou a conta, total ou parcialmente, para cessar uma violação, cumprir ordem legal ou proteger a Plataforma, os clientes finais ou terceiros, avisando a loja sempre que possível.

Os dados dos clientes finais da loja (contatos, conversas, pedidos) pertencem à loja. Em relação a eles, a loja é a controladora e o Vamo é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Como operador, o Vamo se compromete a:

• tratar esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da loja dadas pela Plataforma e por estes Termos;
• manter sigilo e exigir sigilo das pessoas autorizadas a tratá-los;
• usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, com obrigações de proteção compatíveis;
• adotar medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas;
• comunicar a loja, sem demora injustificada, sobre incidentes de segurança que afetem esses dados;
• ajudar a loja a atender os pedidos dos titulares, com ferramentas de exportação e exclusão na Plataforma;
• devolver (por exportação) e eliminar os dados ao fim do contrato, nos prazos da Política de Privacidade.

A loja é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes, por informá-los sobre esse tratamento na sua própria política de privacidade e por atender os pedidos deles, com o nosso apoio. O tratamento dos dados de usuários e visitantes pelo Vamo, como controlador, está descrito na Política de Privacidade.

Integrações com terceiros (Meta, nosso provedor de WhatsApp, Shopify, WooCommerce, Stripe e outros) dependem dos termos desses serviços e da sua disponibilidade. Quando a loja ativa uma integração, autoriza o Vamo a trocar com ela os dados necessários, como produtos, estoque e, se ativado o envio de pedidos, o nome e o telefone do cliente do pedido. Não respondemos por falhas ou mudanças de serviços de terceiros.

No plano Enterprise, a loja pode usar a API e configurar webhooks. As chaves de API são confidenciais e de responsabilidade da loja. Os dados enviados aos endereços de webhook configurados pela loja passam a ser de responsabilidade dela. Podemos limitar o volume de chamadas para proteger a estabilidade da Plataforma.

A Plataforma, a marca Vamo, o software e os materiais do Vamo pertencem a Felina Labs ou a seus licenciantes. Estes Termos dão à loja uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível enquanto durar a assinatura.

A loja mantém todos os direitos sobre seus dados e conteúdos e nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço. Sugestões e comentários sobre o Vamo podem ser usados por nós livremente para melhorar o produto.

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, mas ela pode passar por manutenções, falhas ou indisponibilidades de terceiros (como a Meta e os provedores de nuvem e de IA). Não há garantia de disponibilidade mínima, salvo se prevista em proposta Enterprise. O suporte é feito por oi@vamobot.com.

Na máxima extensão permitida por lei:

• o Vamo não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou de oportunidades, nem por danos indiretos;
• o Vamo não responde por decisões da Meta, de provedores de terceiros ou de clientes finais, nem por conteúdo enviado ou configurado pela loja;
• a responsabilidade total do Vamo, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato.

Essas limitações não se aplicam a dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permitir limitar a responsabilidade.

A loja pode encerrar a relação a qualquer momento excluindo a organização. O Vamo pode encerrá-la por violação destes Termos, inadimplência, ordem legal ou risco à Plataforma, com aviso prévio sempre que possível. Antes do encerramento, a loja pode exportar seus dados em Configurações, Organização. Depois, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no app com pelo menos 15 dias de antecedência; mudanças exigidas por lei podem valer antes. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer; continuar usando o Vamo depois disso significa aceitar os novos Termos.

• Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil.
• Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito.
• A loja não pode ceder estes Termos sem a nossa concordância. Podemos cedê-los em caso de reorganização societária, mantidas as condições para a loja.
• Comunicações serão feitas pelo e-mail cadastrado e no app.

Felina Labs, CNPJ 30.921.207/0001-60. E-mail: oi@vamobot.com.