Como criar link do WhatsApp com mensagem pronta (wa.me)
Monte o link do WhatsApp com mensagem pré-preenchida, codifique o texto, use na bio, no Google e na etiqueta do produto e descubra de onde vem cada cliente.
Para criar um link do WhatsApp, escreva https://wa.me/ seguido do número com código do país e DDD, só com dígitos, por exemplo https://wa.me/5511XXXXXXXXX. Para a conversa já abrir com uma mensagem pronta, acrescente ?text= e o texto codificado, trocando cada espaço por %20. O link funciona no celular e no WhatsApp Web, e o cliente não precisa salvar seu número.
Como transformar o número em link do WhatsApp
O recurso se chama "clique para conversar" e está documentado na central de ajuda do WhatsApp, em como usar o clique para conversar. A regra é uma só: o número vai no formato internacional, sem zeros na frente, sem parênteses, sem traços e sem o sinal de mais.
Para um número brasileiro, a montagem é:
- Comece com
https://wa.me/. - Acrescente
55, o código do Brasil. - Acrescente o DDD sem o zero (11, 19, 21, 47...).
- Acrescente o número do celular com o 9 na frente, sem traço.
Um celular (11) 9XXXX-XXXX vira https://wa.me/5511 e mais os nove dígitos do número. Errar aqui é o problema mais comum: com o zero do DDD (55011...), com o sinal de mais ou com o traço, o WhatsApp não acha a conta e mostra a mensagem de que o número não está no WhatsApp.
Teste sempre de um celular que não seja o da loja. Abra o link, confira se aparece o nome do perfil comercial e mande uma mensagem de teste.
Link do WhatsApp com mensagem pronta
A mensagem pré-preenchida aparece na caixa de texto da conversa, e o cliente só precisa tocar em enviar (ou editar antes). O formato oficial é https://wa.me/NUMERO?text=TEXTO, em que o texto precisa estar codificado para URL.
Codificar parece coisa de programador, mas são poucas trocas. Espaço vira %20. Quebra de linha vira %0A. Ponto de interrogação vira %3F, o "e comercial" (&) vira %26 e a cerquilha (#) vira %23. Acentos e cedilha costumam funcionar digitados direto na maioria dos celulares, mas, para não arriscar, codifique também: "é" vira %C3%A9, "ã" vira %C3%A3, "ç" vira %C3%A7.
A frase "Oi! Quero saber do iPhone 13" fica assim:
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Oi!%20Quero%20saber%20do%20iPhone%2013
Se você não quer codificar na mão, use qualquer codificador de URL gratuito ou, na planilha do Google, a função ENCODEURL("sua mensagem"). Cole o resultado depois do ?text=.
Existe também a versão sem número, https://wa.me/?text=.... Ela abre a lista de contatos para a pessoa escolher para quem mandar o texto. Serve para o cliente indicar sua loja para um amigo, com algo como "Olha essa loja de seminovos que eu comprei", e não para receber mensagens.
O link curto e o QR code do app WhatsApp Business
Quem usa o app WhatsApp Business tem um atalho: em Ferramentas, depois Link curto, o app gera um endereço no formato wa.me/message/ seguido de um código. Nessa mesma tela você escreve a mensagem predefinida, que o cliente vê pronta para enviar, e pode trocá-la quando quiser. A explicação oficial está em Sobre o QR code do WhatsApp Business.
O mesmo menu mostra o QR code da loja. Segundo a central de ajuda, ele não expira, a menos que você o redefina ou apague a conta, e serve para cartão de visita, vitrine, embalagem e material de feira. Se a loja tiver nome de usuário comercial, ele aparece no QR code.
O link curto e o QR code levam a uma única mensagem predefinida, a mesma para todo mundo. Funcionam bem como contato geral. Para saber de onde veio cada cliente, ou para abrir a conversa já no produto certo, o link wa.me montado por você é mais flexível, porque você cria quantos quiser, cada um com seu texto.
Onde colocar o link: exemplos prontos
Cada lugar pede um texto diferente. O cliente que clicou no anúncio de um Galaxy S23 não quer mandar "Olá, gostaria de informações". Abaixo, modelos para copiar (troque o número e o produto).
Bio do Instagram:
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Oi!%20Vim%20pelo%20Instagram%20e%20quero%20ver%20os%20seminovos
No Instagram, vá em Editar perfil e adicione o endereço no campo de links. Outra opção é conectar o WhatsApp Business ao perfil profissional do Instagram, o que coloca um botão de WhatsApp no perfil, como explica a central de ajuda em Sobre conectar o WhatsApp Business ao Facebook e Instagram. Nos Stories, use a figurinha de link.
Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio):
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Oi!%20Achei%20a%20loja%20no%20Google.%20Voc%C3%AAs%20est%C3%A3o%20abertos%20hoje%3F
No painel do perfil, vá em Editar perfil, Contato e Chat, escolha WhatsApp e cole o link. O passo a passo está na ajuda do Google sobre conversar com clientes pelo Perfil da Empresa. O Google avisa que o recurso está disponível em regiões selecionadas, então pode não aparecer para todos os perfis.
Botão no site ou na loja da Nuvemshop:
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Oi!%20Estou%20no%20site%20e%20tenho%20uma%20d%C3%BAvida%20sobre%20frete
Na página de cada produto, vale um link específico com o nome e o código do item. Assim o cliente chega dizendo exatamente o que quer.
Anúncio e post patrocinado com link:
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Oi!%20Vi%20o%20an%C3%BAncio%20do%20iPhone%2013%20128%20GB%20e%20quero%20o%20pre%C3%A7o%20no%20Pix
Se o anúncio for do tipo clique para WhatsApp, você não precisa do link: a própria Meta abre a conversa e mostra uma saudação com perguntas sugeridas. O passo a passo está no post sobre anúncio de clique para WhatsApp.
Etiqueta de produto na loja física:
https://wa.me/5511XXXXXXXXX?text=Quero%20o%20Galaxy%20S23%20256%20GB%2C%20c%C3%B3digo%20S23-0412
Transforme o link em QR code (há geradores gratuitos) e imprima na etiqueta de preço do aparelho. Numa loja da Santa Ifigênia ou do Brás, o cliente que está olhando a vitrine e tem vergonha de perguntar escaneia o código e a conversa já chega com o modelo, a memória e o código do item.
Como saber de onde veio o cliente
O WhatsApp não tem relatório de origem para o app. O jeito mais simples de descobrir é usar uma mensagem pré-preenchida diferente em cada canal. Quando a mensagem chega com "Vim pelo Instagram", "Achei a loja no Google" ou "código S23-0412", você já sabe a origem sem perguntar.
Para organizar, siga três passos:
- Crie um link por canal e guarde numa planilha, com o texto e onde ele está publicado.
- No WhatsApp Business, crie etiquetas com o nome de cada canal (Instagram, Google, site, vitrine) e marque cada conversa nova.
- No fim do mês, conte quantas conversas e quantas vendas vieram de cada etiqueta.
Duas limitações merecem atenção. O cliente pode apagar a mensagem antes de enviar, então uma parte das conversas vai chegar sem pista. E parâmetros de rastreio de campanha (como os utm_ do Google Analytics) não passam para dentro do WhatsApp. Se você quer contar cliques, faça o link apontar primeiro para uma página do seu site (por exemplo, sualoja.com.br/whats-instagram) que redireciona para o wa.me; a página registra o clique e o cliente nem percebe.
Também ajuda deixar a palavra que identifica o canal discreta e natural. "Vim pelo Instagram" o cliente não apaga; um código estranho como "#IG2026" ele às vezes apaga achando que é erro.
Quando o link funciona bem demais
Um link bem colocado na bio e no Google costuma aumentar o número de conversas, e o problema muda de lugar: agora é responder todo mundo a tempo. Cliente que manda "quanto está o 15 Pro Max de 256?" às 23h e só recebe resposta de manhã provavelmente já perguntou em outras lojas.
Antes de espalhar o link, configure a mensagem de saudação e a de ausência no WhatsApp Business (há modelos no post sobre mensagem automática no WhatsApp Business). Se o volume passar do que a equipe atende, um vendedor com IA como o Vamo pode responder na hora com base no catálogo e no estoque que a loja cadastrou, e passar a conversa para uma pessoa quando o cliente quer negociar ou fechar. Os planos estão em página de planos.
Mais um cuidado: o link é para o cliente falar com você. Ele não autoriza a loja a mandar promoção depois. Quem entrou em contato pelo link pode ser respondido, mas campanhas e mensagens de marketing pedem consentimento, como explicamos no post sobre lista de transmissão no WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
Como transformar número do WhatsApp em link?
Escreva https://wa.me/ seguido do número completo com código do país e DDD, só com dígitos. Para um celular de São Paulo fica https://wa.me/5511 mais os nove dígitos do número, sem espaço, traço, parênteses ou sinal de mais.
Como colocar link do WhatsApp no Instagram com mensagem automática?
Monte o link wa.me com ?text= e a mensagem codificada e cole em Editar perfil, no campo de links. A mensagem aparece pronta na caixa de texto do cliente; para responder sozinho, configure a mensagem de saudação do WhatsApp Business.
Como usar o WA Me?
O wa.me é o endereço oficial do clique para conversar do WhatsApp. Qualquer pessoa que tocar no link abre uma conversa com o número indicado, no celular ou no WhatsApp Web, sem precisar salvar o contato.
Como colocar o link clicável?
Use o endereço completo, começando por https://. No WhatsApp, no e-mail e na bio do Instagram ele fica clicável sozinho; em site, coloque o link num botão ou texto com a tag de link. Legenda de post do Instagram não aceita link clicável, então use a bio ou a figurinha de link nos Stories.