Descontos e negociação

O agente de IA pode negociar preço com o cliente, como um bom vendedor faria, mas só até onde você deixar. Você define dois limites: um desconto máximo para a loja toda e, se quiser, um preço mínimo por produto. A IA nunca passa de nenhum dos dois, mesmo que o cliente insista.

Os dois limitesCopiar link desta seção

Quando os dois valem para um produto, o mais restritivo ganha. O preço mínimo existe para os produtos de margem apertada: você deixa 10% para a loja toda e protege o celular que não pode sair abaixo de um valor.

Esses limites são uma trava de verdade, não só uma instrução. Mesmo que um cliente convença a IA a prometer mais, o pedido com desconto acima do limite é recusado e a IA tem de voltar ao valor permitido.

Definir o desconto máximo da lojaCopiar link desta seção

Definir o preço mínimo de um produtoCopiar link desta seção

• O preço mínimo não pode ser maior que o preço do produto.
• Vale também para produtos que vêm da sua loja integrada (Shopify, WooCommerce): a sincronização nunca muda esse campo.
• Num produto com variantes, o mesmo mínimo é comparado com o preço da variante que o cliente escolher.
• Deixe vazio para não ter mínimo.

Como o limite do produto é calculadoCopiar link desta seção

O Vamo transforma o preço mínimo num percentual, arredondado para baixo. Na Loja Aurora:

O cliente nunca vê o seu preço mínimo, e a IA também não: ela só sabe até quantos por cento pode ir em cada produto.

Como a IA negociaCopiar link desta seção

• Ela decide na conversa se e quanto oferecer, sempre dentro do limite. Ela não é obrigada a dar o máximo.
• O desconto é um percentual sobre o preço de tabela e vale para o pedido inteiro: todos os itens recebem o mesmo percentual.
• Com vários produtos no pedido, vale o menor limite entre eles. Se o iPhone 15 só aceita 6% e a capinha aceita 10%, o pedido todo tem no máximo 6%.
• O preço de cada item é arredondado para o centavo. Por isso, um pedido de "preço redondo" pode sair com centavos (R$ 4.323,06, e não R$ 4.323).
• O total que o cliente recebe é o do pedido criado, já com o desconto e o preço atual do catálogo.
• O follow-up automático nunca oferece desconto novo.

Para orientar a negociação, escreva em Regras (Configurações → Agente IA → Conhecimento). Por exemplo: "Comece oferecendo 5% e só chegue ao máximo se o cliente for fechar na hora" ou "Desconto só para pagamento no Pix". A IA segue as Regras, e o limite continua valendo por cima delas.

Exemplo na Loja AuroraCopiar link desta seção

Desconto máximo da loja em 10%, iPhone 15 128 GB a R$ 4.599 com preço mínimo de R$ 4.300 (limite de 6%).

Rafael: Quanto tá o iPhone 15 128GB?
Loja Aurora: O iPhone 15 128 GB sai por R$ 4.599, com nota e 1 ano de garantia. Temos em preto e azul.
Rafael: Tá salgado. Faz um desconto que eu levo hoje
Loja Aurora: Consigo 5% pra você fechar hoje: fica R$ 4.369,05. Qual cor você prefere?
Rafael: Faz 8% que eu fecho agora
Loja Aurora: 8% eu não consigo nesse modelo, Rafael. O máximo é 6%: fica R$ 4.323,06. Fechamos?
Rafael: Fechado, o preto
Loja Aurora: Pedido feito! 1 iPhone 15 128 GB preto, total R$ 4.323,06. Ele fica reservado pra você...

Os 8% estão dentro do limite da loja (10%), mas acima do limite do iPhone 15 (6%), então a IA oferece só 6%. O pedido sai com R$ 4.323,06 por unidade e esse é o valor enviado à sua loja integrada. Como funcionam a reserva e o pagamento está em Pedidos e reservas.

Quando o cliente pede mais que o limiteCopiar link desta seção

Antes de cada resposta, o Vamo confere a mensagem do cliente. Quando ele pede um desconto acima do Desconto máximo permitido da loja, ou uma condição que as suas Regras não permitem (um brinde, um preço especial), a IA não responde. Em vez disso:

1. o cliente recebe "Vou ver essa condição com a equipe e já te respondo." (com a loja fechada, o aviso diz quando a equipe volta);
2. a conversa mostra IA parou · Desconto acima do limite e vai para Precisa de você;
3. o Email de escalonamento, se preenchido, recebe um alerta.

Assim é você quem decide se abre uma exceção. Responda o cliente, ou clique em Deixar IA responder para a IA continuar a negociação dentro do limite. Se você fechar com um valor especial, crie o pedido pela caixa de entrada (/pedido): pedidos da equipe não ficam presos a esses limites.

Como o desconto aparece no pedidoCopiar link desta seção

O pedido criado pela IA já tem o preço com desconto em cada item e no total. Na caixa de entrada, ele aparece em Pedidos, no painel de contexto da conversa. Se a sua loja está integrada, o pedido chega lá com esses mesmos preços (veja Integrações de loja).

Se o cliente muda o pedido depois (outra cor, mais uma unidade, outro desconto dentro do limite), a IA substitui o pedido aberto por um novo, em vez de criar dois.

Desligar a negociaçãoCopiar link desta seção

Com 0%, a IA diz que não pode dar desconto. Um cliente que insistir em desconto pode ter a conversa passada para a equipe, como em qualquer pedido acima do limite.