Painel
O que cada número da Visão geral significa, como é contado e como o período, o fuso horário e a moeda mudam o que você vê.
A Visão geral é a primeira tela do Vamo. Ela responde três perguntas: o que está esperando por você agora, quanto você vendeu e como andam as conversas. Também mostra de quais anúncios vieram seus clientes e o relatório do piloto. Abaixo, cada número e como ele é contado.
Quem vê o quê
| Parte | Quem vê |
|---|---|
| Precisa de você | Quem usa a caixa de entrada: Proprietário, Admin, Gerente e Agente |
| Vendas, Pedidos recentes, Anúncios e Relatório do piloto | Proprietário, Admin e Gerente. Os outros papéis não veem valores em dinheiro |
| Conversas e o gráfico Conversas e pedidos | Todos |
| Configuração (os passos que faltam, como Cadastre seus produtos) | Proprietário e Admin, até concluir ou clicar em Dispensar |
Cada parte carrega sozinha. Se uma falhar, só ela mostra Tentar novamente, e o resto da página continua funcionando.
Período, comparação e fuso horário
No topo, escolha o Período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Este ano.
- Últimos 7 dias é hoje mais os 6 dias anteriores, a partir da meia-noite. Os de 30 e 90 dias funcionam igual.
- Este ano vai de 1º de janeiro até agora.
Cada número é comparado com o período anterior do mesmo tamanho. Numa quarta-feira às 10:00, Últimos 7 dias vai da quinta-feira passada à meia-noite até agora, e é comparado com os mesmos 6 dias e 10 horas da semana anterior. Assim, a semana não parece "pior" só porque ainda não acabou. Este ano é comparado com o mesmo trecho do ano passado, até o mesmo dia e hora.
Quando o período anterior era zero e agora tem movimento, a comparação mostra novo. Quando os dois são zero, não aparece comparação.
Os dias começam e terminam à meia-noite no fuso horário da sua organização, que aparece embaixo do título (Horários no fuso …). Para mudar, vá em Configurações → Organização → Fuso horário. Use o fuso da loja: uma venda às 23h de sábado fica no sábado, e não no domingo.
Precisa de você
A faixa mostra quantas conversas abertas estão esperando alguém da equipe agora, e há quanto tempo espera o cliente mais antigo ("mais antiga: 23 min"). Ela não depende do período escolhido.
| Motivo | O que significa |
|---|---|
| Aguardando | O cliente escreveu e a IA não vai responder: está desligada, pausada porque alguém respondeu pelo celular, a resposta automática está desligada, a janela de 24 horas fechou ou alguém da equipe disse que ia responder |
| IA parou | A IA preferiu não responder e chamou a equipe (cliente irritado, pediu atendente, desconto acima do limite…) |
| Retorno pendente | A IA prometeu ao cliente um retorno que depende da equipe (por exemplo, confirmar o preço de um produto) |
| Falha técnica | Algo deu errado do lado da IA ou no envio |
| Automação pediu ajuda | Uma automação passou a conversa para a equipe |
O que cada estado significa em detalhe está em Estados da conversa. Abrir na caixa de entrada leva à aba Precisa de você, com as mesmas conversas.
A faixa se atualiza sozinha (o selo Ao vivo). Se a conexão cair, os últimos números ficam na tela com o aviso Pode estar desatualizado até a próxima atualização. Quando não há nada pendente, aparece Nada esperando por você.
Vendas
As vendas contam só pedidos confirmados, enviados e entregues. Pedidos pendentes, em revisão pela equipe ou cancelados não entram. Um pedido feito pela IA conta enquanto o estoque está reservado para o cliente e sai se a reserva vencer sem pagamento (veja Pedidos e reservas).
| Número | Como é contado |
|---|---|
| Receita | A soma dos pedidos do período |
| Pedidos | Quantos pedidos foram feitos no período |
| Ticket médio | Receita dividida pelo número de pedidos, em cada moeda |
| Vendido pela IA | A receita dos pedidos que o agente de IA criou numa conversa, e quantos foram ("2 de 4 pedidos") |
| Vendido pela equipe | A receita das vendas que a sua equipe registrou com /pedido na caixa de entrada, e quantas foram ("1 de 4 pedidos") |
O que conta como "Vendido pela IA"
Todo pedido guarda quem o criou:
- IA: o agente montou o pedido na conversa do WhatsApp;
- Equipe: alguém criou pelo Vamo (por exemplo, com
/pedidona caixa de entrada); - API: a sua loja ou outro sistema criou pela API.
Só os pedidos da IA entram em Vendido pela IA, e só os da Equipe entram em Vendido pela equipe: uma venda que a Juliana fechou no balcão nunca aparece como venda da IA. Pedidos criados antes de o Vamo guardar a origem aparecem como sem origem: contam na receita e nos pedidos, mas não como venda da IA, e o card mostra quantos são ("1 sem origem").
No plano Starter a IA não cria pedidos (ela passa o cliente para a equipe fechar), então Vendido pela IA fica em zero. Veja Planos e cobrança.
Exemplo. Na semana, a Loja Aurora teve 4 pedidos confirmados: 2 que o agente fechou (um iPhone 15 de R$ 4.599 e uma capinha de R$ 89), 1 que a Juliana criou com
/pedido(R$ 1.299) e 1 que veio pela API (R$ 249). Receita: R$ 6.236. Vendido pela IA: R$ 4.688, "2 de 4 pedidos". Vendido pela equipe: R$ 1.299, "1 de 4 pedidos". Um quinto pedido, ainda pendente, não entra em nenhum número.
Moeda principal
Os valores aparecem na moeda principal da organização. Uma organização nova começa em real; no Paraguai, o Vamo já sugere o guarani ao criar a organização. Para mudar, vá em Configurações → Organização → Moeda principal (real, guarani ou dólar).
Se você vende em outras moedas, cada uma aparece numa linha menor embaixo do valor principal (por exemplo, "+ US$ 120,00"). O Vamo nunca soma moedas diferentes nem converte: cada moeda mostra só o que foi vendido nela.
Conversas
| Número | Como é contado |
|---|---|
| Conversas ativas | Conversas com pelo menos uma mensagem no período (do cliente, ou uma resposta que chegou a ser enviada), mesmo que tenham começado antes. Embaixo, quantas delas são novas |
| Conversão em pedido | Das conversas ativas no período, quantas tiveram um pedido no período (contado como nas vendas). Um cliente que já tinha comprado e pede de novo também conta |
| Mensagens recebidas | Mensagens que os clientes enviaram no período |
| Respostas da IA | Das respostas enviadas no período, quantas foram da IA ("120 de 150 respostas"). Mensagens de automações contam como IA; as da equipe, de campanhas e da API contam como equipe |
Conversão em pedido e Respostas da IA são porcentagens, então a comparação aparece em pontos percentuais ("+1,1 p.p."): a diferença entre a porcentagem de agora e a do período anterior.
Exemplo. Em 30 dias, 200 conversas tiveram mensagem e 18 delas tiveram um pedido confirmado: a conversão é 9%. No mês anterior foi 7,5%, então a comparação mostra "+1,5 p.p.".
Conversas e pedidos
O gráfico mostra, para cada dia, quantas conversas tiveram mensagem e quantos pedidos foram feitos (os mesmos pedidos que contam nas vendas). Em Últimos 90 dias cada barra é uma semana (de segunda a domingo); em Este ano, um mês.
Uma conversa que teve mensagem em três dias diferentes aparece nas três barras, mas conta uma vez só em Conversas ativas. Por isso a soma das barras pode passar do número do card.
Pedidos recentes lista os 5 últimos pedidos da organização, de qualquer data e status, com o cliente, o valor, a origem (IA, Equipe, API ou sem origem) e há quanto tempo foi feito. Clique num pedido para abrir a conversa do cliente.
Anúncios
Quando um cliente chega clicando num anúncio de clique para o WhatsApp (do Instagram ou do Facebook), o Vamo guarda de qual anúncio ele veio. Vale o primeiro anúncio: se o mesmo cliente clicar depois em outro, a conversa continua com o primeiro.
A parte Anúncios mostra, no período escolhido, uma linha por anúncio:
| Coluna | Como é contada |
|---|---|
| Conversas | Conversas que começaram no período vindas do anúncio |
| Vendas | Pedidos do período (contados como nas vendas) de clientes que vieram do anúncio, com quantos a IA fechou e quantos a equipe registrou |
| Receita | A soma dessas vendas, em cada moeda |
O nome do anúncio é o título que aparece para o cliente; sem título, aparece o número do anúncio. Clique no nome para ver essas conversas na caixa de entrada.
Relatório do piloto
O Relatório do piloto junta os números das primeiras semanas com o Vamo, para você mostrar à sua agência ou decidir se continua. Escolha as datas em De e Até (os dias contam inteiros, no fuso da organização; de início, os últimos 30 dias).
| Número | Como é contado |
|---|---|
| Conversas iniciadas | Conversas que começaram no período. Embaixo, quantas tiveram mensagem |
| Primeira resposta | O tempo médio entre a primeira mensagem do cliente no período e a primeira resposta da IA ou da equipe, e quantas conversas foram respondidas |
| Respondidas fora do horário | Conversas que receberam resposta com a loja fechada, pelo horário de atendimento da organização, e quantas a IA respondeu. Sem horário definido, a loja conta como sempre aberta e o card pede para você definir |
| Passagens para a equipe | Quantas vezes a IA ou uma automação passou a conversa para a equipe (sem uma resposta segura, retorno prometido, pedido de ajuda de uma automação ou pedido que precisou de alguém) |
| Vendido pela IA e Vendido pela equipe | Como nas vendas, separados |
Embaixo vem a mesma tabela de Anúncios, para o período do relatório.
- Baixar CSV baixa um arquivo com um número por linha, que abre no Excel ou no Google Planilhas.
- Enviar por email manda o relatório para os Proprietários da organização. Se ninguém com esse papel tiver email, o Vamo avisa. Dá para enviar até 5 vezes por hora.