Pedidos e reservas

Quando o cliente diz "fechado", a IA cria o pedido na hora e separa as unidades no estoque. A partir daí o produto está guardado para aquele cliente por um prazo que você define. Se o pedido avança, ótimo; se o cliente some, o pedido é cancelado sozinho e o produto volta para a venda.

Esta página explica cada passo desse caminho, o que você controla e o que acontece em cada situação.

Como um pedido nasce na conversaCopiar link desta seção

O agente segue sempre o mesmo caminho:

1. Busca no Estoque. A cada pergunta sobre produto, preço ou disponibilidade, a IA consulta o Estoque naquela hora. Ela não confia no que foi dito antes na conversa: se o preço mudou, vale o novo.
2. Acerta os detalhes. Se o produto tem variantes (cor, tamanho, capacidade), pergunta qual o cliente quer. Só oferece o que tem estoque.
3. Negocia, se for o caso. Dentro do desconto máximo da loja e do preço mínimo de cada produto (veja Descontos e negociação).
4. Cria o pedido quando o cliente confirma. Na mesma hora, as unidades saem do estoque. A IA manda ao cliente o resumo: itens, total e até quando o pedido fica reservado.

A IA só cria o pedido se tudo estiver certo: produto Ativo, com IA pode oferecer este produto ligado, com preço acima de zero e com estoque para a quantidade pedida. Se algo falha, ela explica ao cliente (por exemplo, "temos só 2 unidades") em vez de criar o pedido.

Exemplo: uma venda na Loja AuroraCopiar link desta seção

A Loja Aurora vende o iPhone 15 128 GB Preto por R$ 4.599, tem 3 unidades e usa a reserva padrão de 24 horas. O desconto máximo da loja é 15%.

Terça, 10:02  Mariana: Oi! Vocês têm iPhone 15 preto?
Terça, 10:02  IA:      [cartão: iPhone 15 128 GB Preto · R$ 4.599]
                       Temos sim! É lacrado, com nota e 1 ano de garantia.
Terça, 10:05  Mariana: Tem desconto à vista?
Terça, 10:05  IA:      Consigo 5% para você: fica R$ 4.369,05.
Terça, 10:07  Mariana: Fechado!
Terça, 10:07  IA:      Pedido feito! 1 iPhone 15 128 GB Preto, total R$ 4.369,05.
                       Ele fica reservado para você até amanhã, 10:07.

E se a Mariana tivesse sumido depois do "Fechado!"?

A reservaCopiar link desta seção

Quando começa e quanto duraCopiar link desta seção

A reserva começa no momento em que a IA cria o pedido: as unidades saem do estoque ali, não no pagamento. Isso garante que o produto que a IA prometeu existe de verdade quando o cliente vier pagar.

O prazo padrão é 24 horas. Mude em Configurações → Agente IA → Limites, em Por quanto tempo os pedidos da IA ficam reservados: 2, 6, 12 ou 24 horas, ou 2, 3, 7 ou 30 dias.

• O prazo é gravado no pedido quando ele nasce. Mudar a configuração vale para os próximos pedidos, não para os que já existem.
• O prazo não se estende sozinho, nem quando o cliente responde ao aviso. Se você precisa de mais tempo para um pedido, avance a etapa dele.
• Só pedidos da IA têm reserva. Pedidos que a sua equipe cria pelo /pedido ou que chegam pela API também tiram as unidades do estoque, mas nunca expiram.

O aviso de uma horaCopiar link desta seção

Uma hora antes de acabar, o Vamo manda ao cliente, uma única vez, a mensagem do exemplo acima (em português, espanhol ou inglês, conforme a conversa).

Ela só sai se o cliente escreveu nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, o WhatsApp não deixa a loja mandar mensagem livre, e o aviso não vai (veja Regras do WhatsApp). É por isso que o prazo mínimo é de 2 horas: para o aviso ter tempo de ser lido.

Quando a reserva acabaCopiar link desta seção

O Vamo confere os pedidos a cada 5 minutos. Um pedido da IA é cancelado, e as unidades voltam ao estoque, quando o prazo passou e ele continua Pendente ou Confirmado.

Ele não é cancelado quando:

• a sua equipe já marcou como Enviado ou Entregue;
• ele foi enviado à sua loja conectada e a loja diz que já foi pago (veja Integrações de loja).

Duas pessoas querendo a última unidadeCopiar link desta seção

Quem confirma primeiro leva. As unidades saem do estoque no mesmo instante em que o pedido é criado, então:

• A Carla fecha o último iPhone 15 Azul às 14:00. O estoque vai a 0.
• O Pedro pergunta às 14:05. A IA consulta o Estoque, vê que acabou e diz isso a ele.
• Se os dois confirmarem no mesmo segundo, só um pedido é criado. O outro cliente ouve que o produto acabou de esgotar.

Se o pedido da Carla expirar, a unidade volta ao estoque e a IA pode vendê-la de novo. O Vamo não avisa o Pedro sozinho: se quiser, use a caixa de entrada para falar com ele.

Quando o cliente muda o pedidoCopiar link desta seção

Cada cliente tem no máximo um pedido aberto da IA por vez. Assim o estoque não é reservado em dobro.

Na lista de pedidos da conversa você vê os dois: o antigo Cancelado e o novo.

Etapas do pedidoCopiar link desta seção

O pedido anda uma etapa por vez: Pendente → Confirmado → Enviado → Entregue. Ele pode ser cancelado em qualquer etapa antes de Entregue.

A janela de cancelamento diz quantas unidades voltam antes de você confirmar. Se duas pessoas da equipe mexem no mesmo pedido ao mesmo tempo, a segunda recebe o aviso "O pedido mudou de status" e a tela se atualiza; o estoque volta uma vez só.

Um pedido que foi para a loja conectada aparece como Gerenciado pela Shopify (ou pelo WooCommerce). As etapas dele mudam na loja, e o Vamo acompanha.

Pedidos que esperam aprovaçãoCopiar link desta seção

Num passo de IA de uma automação, a opção Exigir revisão antes de enviar à loja faz cada pedido da IA esperar alguém da equipe. Ela vem ligada nos passos de IA que você adiciona, e desligada na automação padrão do agente.

Com ela ligada:

1. A IA cria o pedido como Pendente. As unidades já saem do estoque.
2. A IA diz ao cliente que recebeu o pedido e que a equipe vai confirmar. Ela não diz que está confirmado nem pago.
3. A conversa mostra o aviso Pedido da IA aguardando aprovação, e o pedido aparece em destaque no painel Contexto com Aguardando aprovação da equipe e os botões Aprovar pedido e Recusar.
4. Aprovar pedido: ele vira Confirmado e, se você envia pedidos para a loja conectada, vai para a loja. Recusar: ele vira Cancelado e as unidades voltam.

Enquanto espera, o pedido não muda de etapa por nenhum outro caminho. Ele continua tendo o prazo de reserva: se ninguém aprovar a tempo, é cancelado como qualquer pedido da IA.

PagamentoCopiar link desta seção

O Vamo não cobra o cliente: não gera Pix nem link de pagamento. Você recebe do seu jeito, e tem dois caminhos:

• Pela conversa. Escreva as formas de pagamento em Configurações → Agente IA → Conhecimento, em Regras (por exemplo, "Pix com 5% de desconto, chave CNPJ 12.345.678/0001-90; cartão em até 10x pelo link da loja"). A IA usa isso para responder. Quando o cliente manda um comprovante, a IA não tem como conferir e chama a equipe.
• Pela loja conectada. Com Enviar pedidos da IA para a loja ligado, o pedido aparece na Shopify ou no WooCommerce com pagamento pendente, e você cobra por lá (veja Integrações de loja).

Como a equipe acompanhaCopiar link desta seção

Não há uma tela separada de pedidos: eles ficam junto da conversa, onde o cliente está.

• Painel Contexto → Pedidos: os últimos pedidos do cliente, com total, itens, número (como 3F9A1C2E), data e etapa. O pedido desta conversa vem marcado Desta conversa.
• Clique num pedido para abrir o detalhe: itens, total, a linha das etapas, o botão da próxima etapa (Marcar como confirmado, Marcar como enviado, Marcar como entregue) e Cancelar pedido.
• Criar um pedido pela equipe: na caixa de mensagem, digite /pedido, escolha o produto (e a variação) e a quantidade. O pedido nasce Confirmado, com o preço do catálogo, tira as unidades do estoque e não expira. O resumo ("Pedido 3F9A1C2E confirmado: …") entra na caixa de mensagem para você enviar ao cliente.
• Visão geral (veja Painel): Vendas soma os pedidos confirmados, enviados e entregues. Pedidos aguardando aprovação não contam; um pedido da IA conta enquanto está reservado e sai se expirar.

Quem pode fazer o quêCopiar link desta seção

A IA cria pedidos e mostra pedidos antigos ao cliente quando ele pergunta ("meu pedido já saiu?"). Ela não cancela nem muda a etapa de nenhum pedido. Veja Equipe e permissões.

AvisosCopiar link desta seção

O Vamo não manda e-mail nem notificação a cada pedido novo. O que existe:

Situação → o que aconteceCopiar link desta seção